Garantie

Questions Générales

• Quelle est la période de garantie des produits ?

  Les différentes typologies de produits sont couvertes par des périodes de garantie différentes.

• Que comprend la période de garantie ?

  Les conditions de garantie s'appliquent aux produits dont les performances sont déficientes en raison d'un matériau déficient et/ou d'erreurs de processus de production affectant ses caractéristiques.

  Les conditions de garantie ne s'appliquent pas à :

  • Défauts causés par des tiers en raison d'une manipulation incorrecte du produit, que ce soit pendant la phase d'installation ou lors d'une utilisation inappropriée
  • Installation incorrecte ne respectant pas les instructions fournies avec le produit ou ne respectant pas les instructions d'entretien et de maintenance selon les indications fournies par Sanindusa, ainsi que l'utilisation et l'application de produits de nettoyage agressifs pour les surfaces

  En cas de remplacement de composants ou de réparation sous garantie, la période de garantie est basée sur la date d'achat initiale.

• Comment déposer une plainte ?

  Les plaintes doivent être présentées à l'endroit où le produit a été acheté, accompagnées de la preuve d'achat correspondante, afin de suivre le circuit d'achat normal. Plus tard, elle sera traitée entre Sanindusa et l'intermédiaire direct. Comme Sanindusa ne vend pas directement au consommateur final, il faut toujours traiter toutes les questions commerciales et d'après-vente directement avec ses distributeurs.