Garantia

Questões Gerais

• Qual o período de garantia dos produtos?

  As diferentes tipologias de produto são abrangidas por diferentes períodos de garantia.

• O que inclui o período de garantia?

  As condições de garantia aplicam-se a produtos com deficiente desempenho com origem em material deficiente e/ou erros de processo produtivo que afetem as características deste. As condições de garantia não são aplicáveis a:

  • Deficiências causadas por terceiros devido a manipulação incorreta do produto, quer na fase de instalação quer no uso indevido;
  • Incorreta instalação não respeitando as instruções fornecidas com o produto ou não respeito pelas instruções de cuidados e manutenção de acordo com as indicações disponibilizadas pela Sanindusa, bem assim como pelo uso e a aplicação de agentes de limpeza agressivos para as superfícies;

  No caso de substituição de componentes ou reparação em garantia, o período de garantia é baseado na data da compra original.

• Como proceder para apresentar uma reclamação?

  As reclamações devem ser apresentadas no local onde foi adquirido o produto, fazendo-se acompanhar do respectivo comprovativo de compra, de forma a seguir o circuito normal de compra. Posteriormente será tratado entre a Sanindusa e o intermediário direto. Uma vez que a Sanindusa não vende directamente ao consumidor final, trate sempre de todas as questões comerciais e pós-venda diretamente com os seus distribuidores.